Samedi 19 Août 2017
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myConnectedLounge : une cabine connectée dédiée au support utilisateur
Helpline lance myConnectedCompany, une nouvelle entité dédiée à l’innovation et à la création de nouvelles offres de services digitaux. myConnectedLounge, espace digital multiservice dédié aux utilisateurs, est l'un d'entre eux. 

À l’heure du multicanal, la visite d’un espace de support dédié aux utilisateurs doit être un point de contact privilégié avec la DSI. L’assistance utilisateurs se faisant majoritairement par téléphone, il est important que les points de rencontre physique se différencient du reste, en offrant de nouvelles expériences. Espace digital multiservice, myConnectedLounge tente de le faire en regroupant une solution d’assistance en visioconférence et un système de casiers connectés, le tout pilotable à distance par des techniciens spécialistes de la relation client.

myConnectedLounge prend la forme d’une cabine connectée de 2 m² qui peut être très facilement installée dans les différents lieux stratégiques de l’entreprise. Elle permet ainsi de fournir de manière personnalisée des conseils et l’assistance attendue par les collaborateurs de l’entreprise, mais aussi de distribuer des matériels ou des outils de manière innovante, sans contrainte horaire et de manière immédiate. Les cas d’application de myConnectedLounge sont illimités (accueil des nouveaux collaborateurs, déploiement de nouveaux outils, assistance technique, etc.) et la solution s’adresse aussi bien aux DSI qu'aux DRH et aux Services Internes de Formation. 

"Á l’heure des chatbots, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation de la relation client, cette première offre myConnectedLounge propose une approche du support humaine et personnalisée, au service du confort et de la performance de chaque collaborateur de l’entreprise, explique Jérôme Lehmann, Directeur général adjoint de Helpline et fondateur de myConnectedCompany. Il ne s’agit plus d’un simple endroit où les utilisateurs passent pour trouver des solutions à leurs problèmes. C’est un lieu de conseil où l’on offre une expérience aux utilisateurs".

Notez que myConnectedLounge fait partie de myConnectedDigitalSpace, l’une des lignes d’offres de services de myConnectedCompany.

Publié le mardi 4 juillet 2017
SQ 250-300
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