Mercredi 24 Mai 2017
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Pour toucher vos cibles, communiquez avec des mails plus personnalisés, plus design et plus clairs
Une nouvelle étude conduite par Mailjet montrent les difficultés que rencontrent les consommateurs avec la façon dont les marques se servent des différents canaux de communication pour les cibler. S'ils apprécient tout particulièrement la communication par mail, ils l'aimeraient personnalisée, design et interactive. 

Les résultats de cette étude Mailjet indiquent que l'email est considéré par 82% des consommateurs français comme le canal qui sera le plus utilisé sur les 10 prochaines années (dont 39% sont absolument sûrs), suivi du SMS (77%) et de Facebook (75%).

L'adoption généralisée de Facebook au fil des années est indéniable : les français âgés de 60 ans et plus (67%) sont tout aussi convaincus que les jeunes adultes (72%), que le réseau social continuera à perdurer dans 10 ans. En comparaison, 10,5% des personnes interrogées sont sûres que Pinterest et LinkedIn seront toujours utilisés dans une décennie, et seulement 12% des sondés affirment avec certitude que Snapchat existera toujours. Malgré l'introduction en bourse de ce dernier plus tôt cette année, les français pensent que ce concept va perdre de son élan et être petit à petit délaissé par les millennials, qui sont seulement 14% à penser qu’ils continueront à utiliser l’application dans 10 ans. Cela souligne le fait que ces plateformes sont comprises davantage comme des phénomènes éphémères que comme des canaux faits pour durer. 14% des sondés estiment par ailleurs que les vidéos publicitaires insérées dans Snapchat ou Facebook sont intrusives, et seulement 13% suivent les plateformes de live stream vidéo.

"Les consommateurs sont très fidèles à l’email qui reste le moyen de communication de référence, confirme Alexis Renard, PDG de Mailjet. Les évolutions de celui-ci comme le design responsive, la personnalisation des contenus, et plus récemment l’interactivité, permettent aux marques de communiquer directement avec leurs destinataires de façon innovante et avec des messages toujours plus pertinents et ciblés". "Je pense que l'email restera un des principaux canaux de communication, même si Facebook Messenger risque de croître énormément dans les années à venir, ajoute Loïc Le Meur, entrepreneur à l'origine de la conférence Leade.rs et utilisateur de Mailjet. Les consommateurs continueront à utiliser les réseaux sociaux, mais dans une moindre mesure".

Alors que les consommateurs ne remarquent pas forcément les innovations entreprises par les marques en matière de communication, ils sont nombreux à s’insurger contre les communications qui n’ont pas été conçues exclusivement pour eux. Ces messages mal ciblés sont même considérés comme étant le principal problème de la communication de marque. En France, environ un quart des personnes interrogées estiment que les marques ont besoin de travailler davantage à la personnalisation de leurs offres. Les consommateurs français préfèrent les communications dédiées au produit (46%), soulignant qu'une approche directe et claire est plus appréciée que la mise en avant de fonctionnalités secondaires, détournant du produit même. "La seule chose qui compte est le contenu, et ce que le lectorat peut en tirer. Tout le reste est secondaire" renchérit Loïc Le Meur. 

Actuellement, les marques alimentaires sont celles qui communiquent le mieux avec leurs consommateurs (48%), suivies par les marques technologiques (23%). En France, les marques automobiles (5%), cosmétiques (4%) et de mode (2%) sont moins bien considérées que les marques publiques - et ce malgré le fait que des marques comme BMW soient souvent saluées pour la qualité de leurs campagnes.

Ainsi, les consommateurs attendent des marques qu'elles utilisent davantage les informations en temps-réel et les données de géolocalisation dans l'email (36%), et qu’elles envoient des emails prenant en compte les produits déjà consultés ou achetés récemment par le consommateur (32%). Près d'un tiers des personnes interrogées (30%) souhaitent également pouvoir effectuer leurs achats directement depuis un email dans le but de faciliter leur expérience d'utilisateur. Le design des messages est également important, puisque 41% des sondés veulent recevoir des emails où la navigation, notamment mobile, est facilitée.

Plus d'un tiers (37%) des personnes interrogées souhaitent que les marques communiquent davantage en utilisant des vidéos de produits. C'est particulièrement important pour les millénials. "Pour rester à jour sur les tendances émergentes et les anticiper, les marques doivent régulièrement expérimenter de nouvelles techniques de communication, ajoute Alexis Renard. L’interactivité, la géolocalisation, ou encore la capacité à s’adresser à des populations plus jeunes qui recherchent des contenus rapidement assimilables est essentiel pour les entreprises". 
Publié le mercredi 19 avril 2017
SQ 250-300
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