Stardust réalise pour la seconde année consécutive, son enquête sur la qualité des services mobiles

Spécialiste de la validation d'applications et de sites Internet mobiles, Stardust réalise pour la seconde année consécutive une étude sur la qualité des services mobiles. Pour François Joseph Viallon, Président de Stardust, “ En un an, les plateformes mobiles ont évolués, les habitudes des utilisateurs ont changé. Les éditeurs doivent prendre en compte les nouvelles exigences le plus en amont possible de leurs projets. Cette seconde édition de l’étude nous permettra de faire évoluer nos modèles d’analyse et de les adapter aux usages actuels”.

Comme l’an dernier, l'enjeu de cette enquête est de mesurer la perception et le niveau de satisfaction des consommateurs par rapport aux services qu'ils utilisent et d’identifier les différences de perception selon les plateformes et leurs usages.

L’étude s’adresse aux possesseurs de Smartphones, plutôt consommateurs d'applications, avec des échantillons représentatifs de chaque système d'exploitation (Apple ios, Android, Blackberry, Windows Phone 7, Bada, ...). Les résultats seront communiqués en octobre 2012.

Lors de l’édition 2011 de l’étude, 76,5% des répondants ont déclaré supprimer une application dès le premier lancement en cas d’insatisfaction ou d’instabilité technique. Pour 80% des utilisateurs, la responsabilité de l’éditeur est directement engagée en cas de disfonctionnement.

L’enquête est accessible sur : http://www.stardustspm.com/etude

Publié le vendredi 20 juillet 2012

Imprimer l'article