Mercredi 19 Juin 2013
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Découverte du nouveau service TD-Repair de Tech Data


Olivier Titeux est le Directeur Général de SAV Group et il présente les activités et les plus proposés par sa société pour le service après vente des produits électroniques et informatiques.

« Notre société a pour vocation principale de simplifier les démarches dans le cadre du SAV des produits électroniques. C’est, en effet, souvent fastidieux pour un utilisateur ou un revendeur et cela peut même tourner au cauchemar ne sachant parfois pas qui appeler en cas de panne ou de problèmes.
Avec la synergie du web pour simplifier les démarches et celle de nos compétences logistiques, nous souhaitons rendre le SAV simple et compréhensible.
Il y a trois choses importantes à retenir dans ce que nous avons mis en place, la simplification des démarches, le respect des délais et enfin la traçabilité.
Nous avons misé sur une tendance de fond, le self care qui permet aux clients de se débrouiller seul pour faire ses démarches notamment via le web. Ensuite, le délai de 15 jours habituel aujourd’hui parait souvent inacceptable aux clients et nous essayons de le limiter entre 3 et 5 jours dans 85% des cas. Enfin, la traçabilité garantit la transparence tout au long de la chaîne du SAV.
Nous avons pour ambition de révolutionner le SAV des produits électroniques. »


De son côté, Pascal Oualid, Directeur des Opérations pour Tech Data en France, explique les raisons de ses choix et de la mise en place de ce nouveau service à l’attention des revendeurs.

« Dans le cadre de l’offre TD Repair, nous travaillons pour augmenter les offres de valeurs ajoutées pour nos clients. Pour cela, avec la société Mon SAV, nous avons bâti une solution innovante destinée au marché B2B. Elle permet à l’ensemble de nos revendeurs informatiques de disposer de solutions de réparations notamment dans les cas de casses ou de pannes hors garantie. Nous avons ainsi mis en place des forfaits qui correspondent à 95% des cas ; par exemple, en cas de casse d’un écran d’iPad qui ne rentre pas dans la garantie standard Apple Care.
Nous avons surtout préparé ce service en pensant aux plus petits revendeurs afin qu’ils disposent d’une offre pour leurs clients finaux.
C’est, bien évidement, réservé aux revendeurs clients de Tech Data et c’est accessible directement sur notre site web. »
Publié le dimanche 19 août 2012
Les commentaires

Bonjour. Hum, permettez-moi d'être assez dubitatif lorsque j'entends que cette offre est censé s'adresser aux petits revendeurs de province. J'en suis un et fais également partie de la FRP2i (Fédération des Revendeurs et Prestataires informatiques indépendants), autant dire une association qui ne regroupe que des revendeurs censés être la cible prioritaire de Techdata avec cette offre. D'ailleurs la FRP2i dispose d'accords avec ce grossiste. Et bien bizarrement la fédération n'a jamais été consulté, ni même aucun de ses membres, durant la phase de test et de réflexion de ce nouveau produit. Maintenant de là à penser que Tech viserait plutôt la grande distribution ou le E-commerce qui sont eux aussi clients de ce fournisseur il n'y a qu'un pas que j'ose très facilement franchir sans retenues aucunes. Version officielle, faux semblants, ..., les grossistes nous ont toujours habitués à nous prendre pour des vaches à lait, car si vous regardez dans le détail c'est quand même grâce à nous qu'ils survivent, et malgré cela ils nous snobent sans vergogne. Je suis encore une fois déçu par Tech. Peut être d'un représentant pourra donner son avis pour une fois si l'un d'entre eux en a le courrage bien sûr. Cordialement.

Par ALEX le 01/08/2012 à 10:47

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